お客さま本位の業務運営に係る基本方針|家財保険・賃貸火災保険のエイ・ワン少額短期保険

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お客さま本位の業務運営に係る基本方針

お客さま本位の業務運営に係る基本方針

当社は、お客さまに寄り添い、お客さまの視点に立ち、お客さま本位の業務運営を実践することを行動指針としており、お客さまからの確かな信頼によって選ばれる会社として成長するために以下の方針を策定しました。

1.お客さまの最善の利益を追求

当社は、お客さまに誠実かつ公正に対応し、お客さま本位の良質なサービスを提供することにより、常にお客さまの最善な利益追求に努めてまいります。

2.お客さまの声を活かした業務運営

当社は、お客さまからいただいた声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、有益な経営情報源として、お客さまの声を定期的に分析し、業務品質の向上に活かします。

3.重要な情報の分かりやすい提供

当社は、お客さまのご意向に沿った保険商品を選択し、安心と満足を実感していただけるよう、商品内容やサービスに関する重要な情報について、お客さまの立場に立って分かりやすく丁寧に説明します。

4.利益相反の適切な管理

当社は、当社が行う取引に関し、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、利益相反のおそれがある取引を把握、管理し、適切に業務を行ってまいります。

5.基本方針の浸透に向けた取組み

当社は、全ての役職員が本方針を正しく理解し、お客さま本位の業務運営を実践していくために、研修体系や目標管理を整備し、適切なガバナンス態勢を構築します。

【ご参考】
金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客さま本位の業務運営に係る基本方針」との関係について

当社は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、「お客さま本位の業務運営に係る基本方針」を当社Webサイトで公表しております。当社方針と「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応状況は以下のとおりです。

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」 当社「お客さま本位の業務運営に係る基本方針」
原則2 方針1、方針2
原則3 方針4
原則5 方針3
原則6 方針1
原則7 方針5
  1. 注1:金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」詳細につきましては金融庁ホームページにてご確認ください。
  2. 注2:原則4、原則5 (注2) (注4) 及び原則6 (注1~4) については、当社の取引形態上、または投資リスクのある金融商品・サービスの取扱いがないため、当社方針の対象としておりません。従って取組状況においても対象としておりません。

取組状況

エイ・ワン少額短期保険株式会社は、「お客さま本位の業務運営」を一層推進するため、本方針および取組内容を定めるとともに、定期的に見直しを行い、取組状況を公表します。

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